重慶避暑房：怎樣讓“吐槽差評”變成促整改提升的正能量?
不久前，一篇題為“一群重慶人在貴州桐梓避暑的遭遇”的網(wǎng)文出現(xiàn)在新浪微博上，發(fā)布者“吐槽”其家人在貴州桐梓九壩避暑休假碰上了讓人十分不快的事。
網(wǎng)文提到：“家人于７月中旬到此避暑，剛到此地半個月，便遭到停水停電的困擾，少則幾小時多則兩三天無水無電……”認(rèn)為出現(xiàn)這種情況是因為當(dāng)?shù)赜咳氪罅客獾赜慰�、硬件設(shè)施卻跟不上造成的。發(fā)布者還說當(dāng)時家人選擇在農(nóng)家租住房屋、自己開伙的消費模式，沒有滿足當(dāng)?shù)卮迕瘛百嶅X”的期望，于是遭到村民的“處處刁難”甚至威脅。當(dāng)帖主本人來到當(dāng)?shù)卦噲D協(xié)商解決問題時，又因為停車問題與村民發(fā)生了言語沖突，最后當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府出面才解決了停車問題。由此發(fā)布者認(rèn)為在這里避暑是“花錢找罪受”，便通過網(wǎng)絡(luò)一吐為快。
自８月７日下午，該網(wǎng)文先后在新浪微博、騰訊·大渝網(wǎng)、重慶風(fēng)行天下車友社區(qū)等網(wǎng)站發(fā)布、轉(zhuǎn)載，部分跟帖對貴州旅游形象也進(jìn)行了負(fù)面評價。
貴州省相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h委、政府知悉情況后，立即要求有關(guān)部門和管理機構(gòu)立即采取措施，盡快弄清事實真相，積極回應(yīng)游客訴求，全面整改提升旅游服務(wù)環(huán)境。
８月７日下午６點，桐梓縣委、縣政府成立工作組趕往現(xiàn)場，認(rèn)真調(diào)查事件發(fā)生經(jīng)過，對當(dāng)事旅館業(yè)主提出嚴(yán)厲批評，責(zé)令其向當(dāng)事人道歉。８月８日，工作組邀請游客家屬座談，旅館業(yè)主向當(dāng)事人道歉并做出書面承諾，隨后又通過電話與發(fā)帖者聯(lián)系。通過誠懇溝通和交流，帖主對縣委、縣政府的處理表示十分滿意，重新發(fā)布了“一群重慶人在貴州桐梓避暑遭遇后續(xù)－－圓滿解決篇”一文，對因情緒激動，網(wǎng)文中出現(xiàn)過分夸大事實、以偏概全的問題表示歉意，并將原文刪除，希望消除負(fù)面影響。
據(jù)了解，桐梓縣委、縣政府針對游客反映的問題，還將組織開展為期１個月的旅游專項整治，對全縣鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營業(yè)主分區(qū)分批開展教育培訓(xùn)，建立健全旅游市場聯(lián)合巡查機制，確保游客投訴和旅游糾紛“快處快結(jié)”。
今年以來，貴州省深入開展“多彩貴州滿意旅游痛客行”活動，目的就是要把廣大游客變成貴州旅游服務(wù)質(zhì)量的業(yè)余監(jiān)督員，力促旅游服務(wù)質(zhì)量提升、力推旅游業(yè)井噴式增長，全力打造滿意旅游品牌。該避暑游客的遭遇是游客之痛，更是貴州旅游之痛，充分暴露了貴州在旅游設(shè)施設(shè)備、監(jiān)管服務(wù)、全民文明素質(zhì)等方面存在的短板、隱憂和不足。
為此，貴州省旅游發(fā)展委員會決定感謝這位給予“差評”的重慶游客，給他發(fā)“痛客獎”，并以此為契機，進(jìn)一步推動全面整改和優(yōu)化旅游環(huán)境，全域提升旅游服務(wù)意識、文明素質(zhì)和監(jiān)管服務(wù)水平。
據(jù)了解，今年是貴州省旅游服務(wù)質(zhì)量提升年，貴州省委、省政府及旅游主管部門高度重視旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作。自３月起，省旅發(fā)委便組織開展“貴州省滿意旅游企業(yè)創(chuàng)建和服務(wù)之星競賽”活動，搭建了“多彩貴州滿意旅游痛客行”網(wǎng)絡(luò)評價平臺，深入開展了旅游市場秩序暗訪暗查和市場整治“春季行動”“暑期行動”，聯(lián)合相關(guān)部門強化旅游行業(yè)安全生產(chǎn)大檢查。此外，出臺了貴州省鄉(xiāng)村旅游系列標(biāo)準(zhǔn)，推動解決鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中存在的廚房、衛(wèi)生間“臟、亂、差”和生態(tài)破壞、安全隱患等，評選發(fā)布了一批甲級鄉(xiāng)村旅游村寨、五星級鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營戶（農(nóng)家樂）、精品級鄉(xiāng)村旅游客棧。目前省旅發(fā)委正按照省領(lǐng)導(dǎo)要求，認(rèn)真查找和整改旅游業(yè)發(fā)展中存在的問題，確保各項工作適應(yīng)旅游業(yè)井噴式增長要求，實現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明”五統(tǒng)一目標(biāo)。
旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的深入推進(jìn)有力地確保了旅游業(yè)井噴式增長。今年暑期，貴州迎來“避暑休閑旅游”高峰。據(jù)相關(guān)報道，僅桐梓縣一地就有超過２２萬重慶人涌入消夏納涼，許多避暑村成了“重慶村”。
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